Kampuni ya Delta Air Lines inakabiliana na kughairiwa kwa safari za ndege kuliko kawaida huku ikijitahidi kupata nafuu kutokana na hitilafu kubwa ya IT iliyohusishwa na Microsoft iliyoanza Ijumaa. Shirika la ndege la Atlanta limeghairi safari zaidi ya 4,600 kutoka Ijumaa hadi Jumapili, na kupita kampuni nyingine yoyote, na ililazimika kughairi safari 550 za ziada kufikia mapema Jumatatu, ikiwakilisha 15% ya shughuli zake za barabara kuu. Usumbufu unaoendelea umeiweka Delta katika uangalizi kwa viwango vyake vya juu vya kutegemewa na kushika wakati.
Kushindwa kwa teknolojia ya habari, iliyoripotiwa kuhusishwa na masuala ya zana za Microsoft, kumesababisha machafuko katika viwanja vya ndege na ucheleweshaji mkubwa kwa wasafiri duniani kote. Majibu ya Delta yamekuwa ya polepole ikilinganishwa na washindani wake wengi, na American Airlines, kwa mfano, wakiripoti operesheni karibu ya kawaida kufikia Jumamosi.
Mkurugenzi Mtendaji wa Delta, Ed Bastian, alitoa pole kwa wasafiri walioathiriwa, akiwapa maili ya mara kwa mara kama fidia. Katika taarifa yake iliyozungumzia usumbufu huo, Bastian amekiri matatizo yanayowakabili abiria na kuwahakikishia kuwa shirika hilo la ndege linafanya kazi kwa bidii ili kushughulikia masuala hayo. “Delta iko katika biashara ya kuunganisha ulimwengu, na tunaelewa jinsi inavyoweza kuwa vigumu wakati safari zako zinatatizwa,” Bastian alisema.
Katibu wa Uchukuzi Pete Buttigieg ameikosoa Delta kwa kushughulikia hali hiyo, akiangazia malalamiko ya huduma kwa wateja yaliyoenea na kutaka shirika la ndege litoe marejesho ya haraka na marejesho ya wakati kwa wasafiri walioathiriwa. Katika taarifa ya barua pepe, Buttigieg alisisitiza hitaji la Delta kutoa usaidizi wa kutosha wa huduma kwa wateja na marejesho ya gharama zilizotokana na usumbufu huo.
Kukatika kwa TEHAMA, iliyohusishwa na sasisho lenye matatizo kutoka kwa Microsoft, kuliathiri sana utendakazi wa Delta, huku mojawapo ya zana zilizoathiriwa ikiwa ni mfumo wa ufuatiliaji wa wafanyakazi ambao ulitatizika kudhibiti kiasi cha mabadiliko ambacho hakijawahi kushuhudiwa. Suala hili limefanya ulinganisho na changamoto za uendeshaji za Southwest Airlines mwishoni mwa 2022, wakati shirika la ndege lilikabiliwa na ucheleweshaji mkubwa kutokana na hali ya hewa ya baridi.
United Airlines pia ilipata usumbufu siku ya Jumapili, huku 9% ya safari zake za ndege, au takriban safari 260, zikighairiwa. Hata hivyo, usumbufu wa United ulikuwa mdogo ikilinganishwa na changamoto zinazoendelea za Delta. Kukatika kwa TEHAMA kunakohusiana na Microsoft, kutokana na kusasishwa kwa programu iliyoharibika, kumeathiri sio tu mashirika ya ndege lakini pia kuathiri sekta za benki na afya. Kiwango cha kimataifa cha usumbufu kinasisitiza kuathirika kwa mifumo iliyounganishwa na athari za kupungua kama hizo kunaweza kuwa na tasnia mbalimbali.
Delta imechukua hatua za kupunguza athari kwa kutoa malipo ya ziada kwa wahudumu wa ndege ili kufidia zamu na kuwapigia simu baadhi ya wafanyikazi kwenye simu zao za kibinafsi. Licha ya juhudi hizi, mahitaji makubwa katika mojawapo ya vipindi vya kilele vya majira ya joto yamefanya iwe vigumu kwa shirika la ndege kuwawekea nafasi wasafiri walioathiriwa mara moja. Huku Delta ikiendelea na juhudi zake za uokoaji, shirika hilo la ndege linasalia chini ya uangalizi kutoka kwa mashirika ya umma na ya udhibiti, likiwa na maswali muhimu kuhusu uwezo wake wa kushughulikia usumbufu huo kwa ufanisi na kujitolea kwake kwa huduma ya abiria na fidia.